W OPTILUX zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupionych okularów i soczewek.
Reklamacje przyjmujemy przez 24 miesiące od daty zakupu, a do zgłoszenia niezbędny jest dowód zakupu.
Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy, zapraszamy do salonu, w którym okulary zostały zakupione – nasi specjaliści dokładnie sprawdzą produkt i doradzą najlepsze rozwiązanie.
Reklamację należy zgłosić osobiście w naszym salonie, dostarczając reklamowany produkt wraz z dowodem zakupu. Podczas zgłoszenia pracownik salonu sporządza formularz reklamacyjny zawierający opis zgłaszanej wady. W zależności od rodzaju reklamacji produkt może zostać przekazany do producenta opraw lub soczewek okularowych w celu oceny zgłoszonej wady.
Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w terminie do 14 dni od daty jej zgłoszenia.
Reklamacji nie podlegają:
o uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy użytkownika (np. pęknięcia, złamania, zarysowania),
o wady wynikające z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania produktu,
o naturalne zużycie produktu wynikające z jego codziennego użytkowania,
o uszkodzenia powstałe w wyniku napraw, regulacji lub modyfikacji wykonanych poza naszym salonem,
o uszkodzenia powstałe podczas czyszczenia niewłaściwymi środkami lub przy użyciu nieodpowiednich materiałów
W razie pytań dotyczących procesu reklamacyjnego zapraszamy do kontaktu z naszym personelem. Zależy nam na Państwa satysfakcji i dokładamy wszelkich starań, aby każda sprawa była rozpatrzona rzetelnie i sprawnie.
